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Fui comprar um fone de ouvido hoje. Não consigo ficar sem ouvir música, e aproveito para desfrutar disso no caminho de ida e volta do trabalho. Portanto, entrei numa loja especializada em eletrônica e pedi um. O atend eletrônica e pedi um. O atendente, que mal me recebe, corre, pega o produto, tira a nota e me manda pagar. Pago e recebo o fone, mas nem a moça do caixa nem o funcionário dão um “obrigado” de cortesia.

No sábado anterior a esse acontecimento, precisei comprar algumas frutas. Passando pelas barracas de vegetais da feira livre, não comprei as laranjas que costumo pegar toda vez que vou lá. Mas, ao passar pela barraca do vendedor de laranjas, o cara me reconheceu e me chamou:

“- Meu patrão! Não vai comprar laranjas hoje?”

Foi minha esposa quem me alertou que o rapaz tinha me chamado, pois eu não tinha percebido. Então, comprei outras coisas e voltei à barraca das laranjas para pegar algumas. Se não fosse a lembrança dele, provavelmente teria passado batido.

Ao chegar lá, novamente um apelo dele:

“- Meu patrão, o senhor já ia indo embora! Não corra não, leve umas laranjas do seu companheiro aqui!”

Fui enchendo o saquinho e ele ainda complementa:

“- Quantas tem aí? 7? Bote 8 por um real!”

Quase deixava de comprar com ele e o que ele faz? Me dá um bônus! Isso é que é lição de atendimento e marketing.

Quem trabalha com vendas deve ter isso sempre na cabeça: é a simpatia com que você trata o seu cliente que vai fazer que ele queira voltar e ser fiel ao negócio. Porém, tem gente que acha, apesar de todos os que entendem um tanto de marketing falarem, que o que atrai o cliente é o preço baixo e pronto. No meu caso, isso procedeu. Voltei a comprar o fone de ouvido naquela loja somente porque o valor cobrado pelo fone de ouvido, que era de boa marca, estava relativamente barato. Se não fosse isso ou se houvesse qualquer fator que dificultasse a minha ida àquela loja, não voltaria lá.

Por mais incrível que possa parecer, um senhor feirante tem mais noção de como tratar seu cliente que um lojista profissional. Encontramos muitos casos como este por aí, quando deveríamos normalmente ver o contrário. Para os gestores: tratem de observar como seus funcionários cuidam de seus clientes, e vejam também como os funcionários da concorrência fazem com relação a isso.

E aos vendedores rabujentos: vão à feira comprar laranjas e tenham uma lição de atendimento ao cliente. 

Um comentário para “LIÇÃO DE ATENDIMENTO DE QUEM REALMENTE SABE”