VENDEDOR COM “ALGO MAIS” EM FALTA
março 24th, 2008 | 
Mais uma vez estive dando um giro pelo comércio recifense. Mais uma vez observei diversas falhas no comércio que deveria ser exemplo não apenas para todo nordeste como também para o Brasil, tanto pela sua grandiosidade mas principalmente pela sua história. A que eu achei mais interessante vou relatar a seguir.
Ao procurar pelo produto que precisava, entrei e sai de várias lojas. Em algumas delas vinha um atendente que dava um “bom dia” quase inaldível e mostrava na cara que não estava muito à vontade para trabalhar. Noutras, a pessoa apenas me perseguia sem dizer uma palavra, parecendo aqueles mímicos que fazem o número do sombra, imitando a pessoa, o que não estimula em nada a compra do cliente. Teve uma que ninguém veio me abordar (acho que era uma loja self-service). Em nenhuma delas houve insistência do vendedor para que eu não saísse sem comprar nada, por mais barato que fosse. Faltou aquela palavrinha mágica para tentar convencer o cliente de que falta algo na sua cesta de compras e que é lá que ele o vai encontrar. Aquela conhecida frase:
“- Algo mais, senhor(a)?”
Esse simples “algo mais” pode resultar num aumento considerável das vendas. Essa simples frase dá uma ótima impressão ao cliente, pois ele entende que o vendedor não está alí apenas para vender o produto A, B ou C. Ele está lá para atender a uma necessidade do cliente e está disposto a fazer o possível para que isso aconteça. Muitas pessoas acabam lembrando de que precisam de um ou outro produto quando houvem o tal “algo mais”. Então, perguntam ao vendedor sobre aquele produto e a partir daí, usando das suas técnicas, o atendente pode efetuar uma nova venda.
O “algo mais” também pode vir disfarçado de “mais alguma coisa?”, “só vai levar isso?” ou mesmo “esqueceu de algo? Pode dizer que vou buscar” (o mais usado atualmente). Independente da forma que venha, é muito importante essa intenção de prender o cliente um pouco mais e tentar fazer com que ele leve algo do estabelecimento, nem que seja uma boa lembrança de que ele lá é importante. Falta “algo mais” nas vendas do varejo popular do Recife.
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Tags: 2 comentários para “VENDEDOR COM “ALGO MAIS” EM FALTA”
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“Algo mais”, acredito que há vendedores que falta o “Algo básico” !!!! Explico: eles ou elas devem saber o que estão fazendo ali. Tudo bem, o salário é pouco, as condições de trabalho não ajudam, e os colegas de trabalho são um verdadeiro stress!!!! Mas, o que eu tenho a ver com isso?! Sou um cliente, não quero ser paparicada, só e apenas, ser bem atendida. Se pergunto demais, é porque não conheço bem o produto ou até a própria loja. Muitos falam com se estivessem prestando um favor!!!! Não nos olham nos olhos, falam baixinho… E se a gente não leva o produto!!!! Nossa, quero nem comentar sobre isso!!!!
Ah, mais devo comentar sobre aquelas vendedoras de lojas de roupas e jóias de “marcas famosas” . Estas se não estamos vestidas como dita a “moda do momento” ou apenas de madeira simples demais, nossa!!!!!!!! Trata-nos como se fossemos “lixo da moda”. Parece até que nosso dinheiro não tem o mesmo valor que o das “madames”. Mais é claro!!!!!!!!!! Não iremos gastar nosso dinheirinho suado como um monte de roupas e “balangudangos” caros, feios e sem utilidades!!!!!!!! 
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Por fim, peço perdão pelo desabafo. Concordo com você sobre faltar “algo mais” nos vendedores, e parabéns seu blog é ótimo. Você escreve com simpatia, conhecimento e simplicidade dos formadores de opinião.
Parabéns.
Gabriel… é triste ver a situação atual do atendimento ao cliente no Brasil (não só nas vendas). Chegamos ao absurdo de ficar impressionados e contar aos outros quando somos bem atendidos.
O que é um defeito para grande parte das empresas é na realdiade uma oportunidade para as outras… é só fazer um atendimento simples, agradável e eficiente que já é possível se destacar da concorrência.
Abraços.