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Mais um jogo da seleção brasileira, mais um vexame. A equipe de Dunga não saiu do empate com a Argentina. Ainda foi lucro para a seleção canarinho, pois a maioria das pessoas que conheço apostava que seria uma goleada da Argentina sobre o Brasil.

Esse é o peso de ser tão grande. Pelo menos como seleção de futebol profissional, o Brasil já nos deu muitas alegrias. Foi, por muito tempo, o melhor time do mundo. Isso fez com que os brasileiros não esperassem menos da seleção que a perfeição ao jogar. Então, quando passa por uma fase ruim, as cobranças e críticas pejorativas vêm aos montes.

Isso também se aplica às organizações. Quando se é o melhor ou pelo menos se passa um bom tempo o sendo, as expectativas dos clientes ficam muito elevadas. Se o padrão de qualidade baixa, baixam também as preferências na proporção que aumenta a quantidade de clientes que migram para a concorrência, ou por ela agora ser a melhor naquele momento ou mesmo por pirraça. Então, como evitar cair no estigma de ter de ser o melhor sempre?

• Prometer menos do que pode fazer, fazer mais do que prometeu: Aprendi essa frase com um professor meu. Ele quis dizer que não devemos prometer entregar mais do que podemos fazer, pois assim a expectativa do cliente fica num patamar alcançável, porém devemos dar um pouco a mais, já que fica fácil superar o prometido e assim encanta-se o consumidor;
• Procurar controlar as expectativas: Sempre tomar cuidado com o que a empresa divulga ter capacidade de fazer, pois, no primeiro momento que o cliente passa a exigir mais, dificilmente ele volta atrás;
• Saber regredir: Elaborar cuidadosamente táticas para “regredir” logo quando os consumidores estiverem exigindo demais, além do que a empresa pode manter;
• Ter um bom controle da qualidade: Dosar corretamente a qualidade dos produtos para nem elevar muito nem abaixar demais seus padrões, tentando sempre fornecer um bom produto aos olhos do cliente.

O mais recomendado é manter o produto no melhor nível de qualidade possível para a capacidade normal da empresa. Uma exceção, como essas promoções onde você compra um e leva dois não pode vigorar por muito tempo, pois no dia que o indivíduo chegar na gôndola e ver que levará apenas um pelo mesmo preço de antes quando eram dois, com certeza ela ficará contrariado. E isso vale para todos os ramos, lógico que em diferentes casos. A velha fórmula de prometer menos e fazer mais muitas vezes dá conta do recado, mas usar a criatividade para empregar mais qualidade aos produtos sempre é bom.