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É comum me perguntarem sobre a importância dos Agentes de Viagens no mercado de turismo atual frente ao advento da internet. Acreditar que eles sumirão do mercado é crer que os músicos sumirão dos palcos por conta das evoluções multimídia ou da convergência digital. Sem sentido!

Bem, é verdade que empresários e agentes têm de reinventar-se, mas isso, em tempos de globalização, é perfeitamente normal. Assim como músicos, produtores e gravadoras estão em constante mutação para escapar das armadilhas da pirataria e da troca de arquivos via web, por exemplo.

Enquanto essas reflexões atormentam o mercado de massa, o segmento corporativo caminha a passos largos. A receita das 26 agências de viagens componentes do Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Comerciais (FAVECC) em 2007 chegou a R$ 4,4 bilhões, sendo R$ 2,5 bi a partir do mercado doméstico e R$ 1,9 bi do mercado internacional.

Surpreendente, não? Além disso, a Política Nacional de Turismo, em seu art. 49, escreve que “é privativo das Agências de Turismo o exercício remunerado das seguintes atividades:

I. Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens, passeios, hospedagem, viagens e excursões nas modalidades aéreas, aquaviárias, terrestres, ferroviárias e conjugadas;
II. Assessoramento, planejamento e organização de atividades associadas à execução de viagens turísticas ou excursões;
III. Recepção, transferência e assistência especializada a viajantes;
IV. Organização de programas, serviços, roteiros e itinerários de viagens, individuais ou em grupo, e intermediação remunerada na sua execução e comercialização, inclusive os relativos a viagens educacionais, religiosas, sociais e culturais;
V. Representação de outras Agências de Turismo e Viagens, nacionais e estrangeiras, ou de operadores turísticos estrangeiros, bem como a intermediação na venda dos respectivos produtos”.

Será mesmo que os agentes sumirão do mapa? A Norma Brasileira de Regulamentação 15.080/2004 estabelece os resultados esperados e as competências mínimas necessárias para Agentes de Viagens. O documento afirma que o profissional neste cargo ocupa-se principalmente do agenciamento e atendimento de demanda de viagens e a sua operacionalização, comprometendo-se com a excelência na prestação dos serviços.

A NBR 15.080 aponta que as atitudes e atributos que um Agente de Viagens tem de apresentar são: dinamismo, empatia, atenção com detalhes e consciência e praticidade para decidir. Será mesmo que é só isso? Ser empreendedor é importante? Atenção, 4,4 bilhões de reais é a receita de apenas 26 empresas!

Ser frio, calculista e estrategista são condicionantes ao perfil do profissional que almeja sucesso no mercado de agenciamento corporativo. Ser visionário e procurar compreender as organizações e o mercado como um todo são outras atitudes de Consultores de Viagens vencedores (discute-se essa nova denominação).

É, pessoal, o buraco é mais embaixo! Pergunto para a moçada que está ingressando no mercado de turismo – seja em agenciamento ou qualquer outro segmento – se, a partir dessas simples informações, ainda pensa que os Agentes (ou Consultores) de Viagens vão mesmo sumir do mapa! Vão?

Aristides é o colaborador que trata sobre gestão da hospitalidade no Administrando.

4 comentários para “ARISTIDES: AGENTE DE VIAGENS”