Arquivado por novembro, 2008

VELLKER: A REDESCOBERTA DA AMÉRICA

A eleição do 44º presidente norte-americano, Barak Hussein Obama, é tão importante que poucos paralelos ela tem na história do mundo. Acontecimentos marcantes como este, quando Obama foi aclamado pela multidão nos EUA e quando seu inegável carisma emocionou a todos, fazem da História um livro comovente de ser lido. Um acontecimento tão marcante que é difícil discorrer sobre ele em poucas palavras.

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ARISTIDES: CRÔNICAS DE UMA VIAGEM CORPORATIVA – HOSPITALIDADE

Venho buscando aprofundar minhas reflexões acerca da hospitalidade. É um tema bastante amplo, mas pouco discutido. O engraçado é que atingi um nível legal de entendimento pessoal sobre o assunto não por meio do turismo, mas pela leitura de sociólogos e filósofos que tratam do fenômeno da comunicação social e interpessoal. Paradoxos…

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GESTÃO: A GENTE NÃO QUER CRESCER NÃO, SEU MOÇO!

Recentemente um amigo meu, desenvolvedor de websites, ligou para um hotel do Recife para oferecer seus serviços. Apesar de ser um lindo hotel, a surpresa da resposta dada após a abordagem do meu amigo foi grande tanto para ele quanto para mim, após ele ter me contado. Foi mais ou menos assim:

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INDICAÇÃO: OUÇA SEU CLIENTE

Rogério Martins

 

Em um final de semana, passei por três situações curiosas e semelhantes que me fizeram escrever este texto. Fui a três lugares distintos onde a única semelhança foi o atendimento prestado ao cliente: ruim em todos eles. Mas o detalhe é que esse mau atendimento só aconteceu no fim, pois até o serviço ser prestado estava tudo bem. “Será que treinaram essas pessoas para atender bem somente quando o cliente chega?”, pensei.Tenho a impressão que os gestores ensinam apenas que a primeira impressão é a que fica. Na verdade, a primeira impressão é fundamental para o bom desenvolvimento de uma relação comercial, mas a última impressão é a que faz o cliente retornar e comprar mais, se for o caso.

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