ARISTIDES: HOSPITALIDADE PARA INSTRUTORES

dezembro 19th, 2008 |

Estamos encerrando mais um ano de bastante trabalho e com o presente artigo desejo passar uma mensagem positiva e de bastante esperança aos colegas e leitores. Isto é normal e parece ser fácil, mas pretendo fazê-lo sem melancolia ou frases prontas. Temos basicamente dois públicos: turistas de negócios e profissionais da hospitalidade, os ditos “Anfitriões Profissionais“. Assim, na coluna “Crônicas de uma Viagem Corporativa” venho escrevendo para pessoas que estão de lados opostos do balcão.

O destino gosta muito de brincar com essa questão do posicionamento que escolhemos para nós mesmos. Desejamos estar sempre de um lado do balcão, mas o destino insiste em nos oferecer o outro. Quando queremos fortemente estar do lado de lá, nos é ofertado o de cá. Isto pode gerar grande frustração ou nos tornar pessoas mais humildes e sedentas por um aprendizado permanente.

Venho buscando compartilhar com os amigos leitores minha busca por mais entendimento acerca da Hospitalidade e me vi “perdido” neste jogo do balcão. Foi o que aconteceu quando li a Norma Brasileira de Regulamentação 15.032/2004, denominada “Hospitalidade para Instrutores“. Ela define os requisitos mínimos aos instrutores que treinam e capacitam profissionais a lidarem diretamente com o público.

Se sempre desejei ensinar, treinar, avaliar e construir o saber, me peguei aprendendo sobre minha própria atuação com esta norma. O documento nos brinda com alguns resultados esperados deste profissional: a) receber bem e com satisfação; b) servir com excelência e prazer; c) agir com base em valores éticos; d) relacionar-se dentro de padrões de boa educação; e) estabelecer comunicação efetiva; f) disseminar a visão do turismo como vetor para o desenvolvimento socioeconômico-cultural; g) cuidar da higiene, saúde e apresentação pessoal e do ambiente; h) oferecer serviços especiais e personalizados; i) garantir a satisfação do cliente.

Esta é, então, a minha lição de casa para este final de ano. Tenham a certeza de que vou me esmerar em compreender direitinho esta norma para proporcionar textos melhores e mais úteis no ano de 2009. Não posso deixar de compartilhar esta responsabilidade com vocês, queridos leitores! Você são parte deste processo de comunicação, afinal temos um diálogo marcado quinzenalmente no blog Administrando.

Invariavelmente você atua – não necessariamente no trabalho – em posição de liderança e gestão de pessoas e outros recursos. Isto acontece a todo instante, mais cedo ou mais tarde na vida. Isto é certo! Em um momento ou outro você ensina, tutora avalia e aprova ou reprova. Neste sentido, você também deve prestar atenção nestes “resultados esperados“…

Ou sua sogra não deseja ser bem recebida e, ainda, com toda sua satisfação? Ou seu avô não que vê-lo servir com excelência e prazer aos seus amigos do carteado naquela reuniãozinha de quinta à noite? Ou seu pai nunca lhe disse para agir com base em valores éticos? Ou sua professora do ginásio nunca lhe disse para relacionar-se dentro de padrões de boa educação? Ou você nunca assistiu no horário eleitoral um político disseminar a visão do turismo como vetor para o desenvolvimento socioeconômico-cultural? Ou um de seus colegas de trabalho nunca lhe mostrou o que é – de verdade – oferecer serviços especiais e personalizados? Ou você não quer garantir a satisfação do cliente?

Talvez o destino continue sempre lhe trocando o lado do balcão, mas o certo é que a vida vai lhe presentear com muitas, muitas felicidades e momentos mágicos se demonstrar esforço em alcançar estes resultados. Ah, busque alcançá-los sem esperar nada em troca. É a velha dádiva e o ciclo genuíno e desinteressado de dar, receber e retribuir. Isto sim é Hospitalidade!

Um 2009 fantástico a todos!