Arquivado por dezembro, 2008
INDICAÇÃO: MOTIVAÇÃO – UM REMÉDIO GENÉRICO
dezembro 11th, 2008 | 
Vitor Marques
Sou reflexo do que sou, tenho aquilo que quero, posso o que posso, amo o que amo. Essas podem ser afirmações que a maioria das pessoas acaba não se reconhecendo ou se identificando como autor. No final da leitura, acaba atribuindo autoria a outras pessoas que até admira, mas fica à margem dos acontecimentos, da atitude e da ação. Assim sendo, ficam na zona de conforto e, portanto, sem ATITUDE TRANSFORMADORA.
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ATENDIMENTO: COMO FALAR EFICIENTEMENTE AO TELEFONE
Você deve ter lido o título e pensado: “Que besteira! Todo mundo sabe como falar corretamente ao telefone dentro das empresas. É tão simples!”
E então eu digo que se você pensou assim está enganado, infelizmente. Todas as pessoas que trabalham atendendo ou fazendo muitas ligações durante o dia já devem ter vivido um ou outro caso onde receberam um péssimo atendimento por parte da pessoa do outro lado da linha. E, considerando que muitas pessoas têm o primeiro contato com essas empresas via telefone, é passada para elas uma primeira impressão ruim e de desleixo.
VELLKER: VALE O QUANTO PESA
Esse era o nome de um popular sabonete da década de 60. Com sua bonita embalagem e perfume, tinha uma boa propaganda nas rádios e era aprovado pelos consumidores, que corriam às lojas para comprá-lo. Alguns apaixonados presenteavam suas namoradas com uma caixa deste bom sabonete. Deve-se dizer que foi um dos casos de fidelidade ao cliente numa época em que não existia Procon nem agências reguladoras e nem ministros fazendo anúncio de novas leis para defesa do consumidor. O sabonete “Vale o quanto pesa” valia o quanto pesava e o preço pelo qual era vendido era muito bom. Seguindo a natural tendência das empresas em mudar nomes e produtos ele ficou como uma boa lembrança. Mas em preço, honestidade do fabricante e fidelidade dos consumidores ele valia até mais do que pesava.
ARISTIDES: CRÔNICAS DE UMA VIAGEM CORPORATIVA – CHURRASQUEIROS
O Sport Club Internacional, de Porto Alegre (RS), que completa no próximo ano 100 anos de história, está ensinando aos times brasileiros de futebol uma grande lição de gestão esportiva. Nota-se um planejamento profissional acerca dos próximos passos do clube. A mais notória e pertinente para a nossa coluna no blog Administrando é a questão dos associados, ponto em que muitas outras agremiações agonizam.
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