IVAN: QUALIDADE É A MELHOR PUBLICIDADE

fevereiro 25th, 2009 |

Não adianta! Nenhuma estratégia de marketing é tão boa quanto a manutenção da qualidade. Um bom produto ou serviço conquista e mantém clientes com uma facilidade incrível. A publicidade boca-a-boca é rápida e eficiente. Digo isso por experiência própria. Neste último sábado fui a um restaurante que me deixou enjoado, insatisfeito e com o corpo coberto de gordura. É um lugar no qual jamais entrarei novamente. Assim como eu, muitas outras pessoas já deixaram de freqüentar o local (que já foi muito bom). Este é um negócio cujo fracasso é certo.

Publicidade pode ser perigoso. Quando não é aliada a qualidade, torna-se um tiro no pé. Por isso, antes mesmo de pensar na publicidade, antes de desenvolver um bom atendimento ao cliente, antes de desenvolver qualquer outra forma de marketing, invista em qualidade. Um produto ou serviço sem qualidade pode até aparecer, mas dificilmente vai se firmar. As pessoas ficam mais tentadas a comprar algo que verdadeiramente as faça bem.

É claro que a qualidade sozinha não faz milagres, mesmo porque o conceito de qualidade, quando se fala de experiência do cliente, é muito subjetivo e está relacionado com a percepção de cada indivíduo. Porém, a falta de qualidade, quando não atende às exigências mínimas do mercado, pode chegar próxima da unanimidade. Por isso, qualquer forma de atrair e manter clientes é válida, desde que feita legalmente. Utilizar, com eficiência, todas essas formas de publicidade com ênfase na qualidade trazem, invariavelmente, muitos benefícios.

No caso daquele restaurante, só o que faltou foi a qualidade, e isso foi suficiente para eu nunca mais querer retornar àquele lugar. Qualidade pode ser conceituada como as características de um produto ou serviço que suportam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas ou um produto ou serviço livre de deficiências. Nesse caso, a qualidade não surge do acaso. A má qualidade sim é resultado do descaso, da improvisação e cobra caro quando acontece em uma empresa.

Quantas vezes já não ouvimos os amigos ou familiares comentando a qualidade de certo produto ou serviço e ficamos tentados a pagar por ele? E quantas outras vezes já não recomendamos determinado produto ou serviço a conhecidos, despertando neles a vontade de adquiri-los? É a publicidade boca-a-boca que só é conquistada pelas empresas que têm a qualidade como prioridade. São esses os negócios que se diferenciam. São esses os que crescem.