COMO FIDELIZAR CLIENTES

maio 29th, 2009 |

Por Claudinei Costa

Para início de conversa, cliente é a pessoa mais importante de qualquer negócio. Entender o cliente é uma tarefa que muitas empresas consideram que a fazem com eficiência. Na verdade uma boa parte não faz e esta questão não é tão simples assim.

Primeiramente vamos definir o que é um cliente: é aquele que adquire um produto ou serviço. É aquele que precisa de você e da sua empresa para satisfazer suas necessidades. Como havia dito anteriormente neste artigo aqui…

… o cliente não significa só dinheiro em caixa. É um ser humano com sentimentos, que merece respeito e consideração e deve ser destinada a ele toda a atenção e cortesia possíveis. Dependemos do cliente e não o contrário; o cliente é o nosso propósito e nos faz um favor quando entra em nossa loja. Quando o cliente compra, ele está pagando as nossas contas. Então, vamos tratá-lo bem, muito bem. Vamos atendê-lo de forma que o conquistemos e seja-nos fiel.

As empresas, os vendedores, os profissionais liberais ou qualquer outro que

precise de clientes deve constantemente melhorar sua forma de atendimento. Quando bem atendido, o cliente geralmente volta, indica a empresa para seus conhecidos e até pode trazer consigo outros clientes. Isso deve estar claro para todos da organização, do alto escalão ao chamado chão de fábrica. A tarefa é árdua mas vale a pena, afinal os benefícios são grandes. Atendimento que satisfaça o cliente e no qual exista com ele um relacionamento sincero resultará numa relação sólida e duradoura, que é o sonho de qualquer vendedor ou empresário.

Podemos classificar os clientes para ficar claro na hora de planejarmos as ações para a fidelização dos mesmos. Os tipos seriam:

Cliente potencial: conhece ou não o seu produto ou serviço, e ainda não é seu cliente;
Cliente pesquisador: conhece seu produto e vai até sua empresa para testar o seu atendimento;
Cliente eventual: é aquele que compra o seu produto ou serviço eventualmente;
Cliente assíduo: pode já pode ser dito como sendo seu cliente;
Cliente divulgador: seu cliente assíduo e satisfeito.

Agora imagine que a sua empresa e todos os seus concorrentes vendam o mesmo produto. Qual o diferencial seu faria o cliente comprar da sua empresa? Acredito que um melhor diferencial seria a excelência no atendimento. Então, faça um planejamento para elevar o desempenho de atendimento de sua empresa.

Lembre-se, o cliente, antes de comprar o seu produto ou serviço, precisa comprar você e a sua empresa. Se você quer um atendimento que fidelize, é preciso personalizar o atendimento de forma que seja único: todos atenderiam e atenderiam bem.

E aí pergunto: você quer um cliente satisfeito ou um cliente encantado? Se tiver um produto a entregar e quiser que esse cliente fique satisfeito, entregue no prazo que prometeu. Porém, se desejar que ele fique encantado com seu serviço, entregue um dia antes do combinado e na hora mais conveniente.

O encantamento do cliente o tornará fiel e constante, o que significa um fluxo de caixa contínuo, ou seja, o cliente satisfeito compra mais frequentemente e em maior quantidade. Isso é bom para o vendedor e para a empresa. É hora de fazer acontecer!