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Posts com Tag: ‘Atendimento ao cliente’

Por Gustavo Guazzelli

Na maioria dos segmentos há uma acirrada competitividade. O cliente, ao comprar um produto, possui diversas alternativas e meios para efetivar sua compra, e o foco das lojas e redes de varejo que já perceberam isso está voltado para o aperfeiçoamento do atendimento de seus vendedores, através de treinamentos que visam desenvolver todo o processo de vendas.
A programação neurolingüística (PNL), aplicada ao atendimento, busca levar aos vendedores e gerentes a melhor maneira para se relacionarem com seus clientes, com empatia e criando uma visão de identidade recíproca , o que os mestres de neurolingüística denominam por “estabelecerrapport”, através de técnicas que visam proporcionar um canal de comunicação eficiente entre vendedor e cliente.

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Por Gabriel Galvão

As micro e pequenas empresas têm prioridade no nosso blog. Na verdade, até a origem do nome Ponto Marketing tem a ver com as empresas de pequeno porte. Porém, o blog tanto visa mostrar boas alternativas para a gestão dessas empresas quanto apontar alguns defeitos encontrados em seu gerenciamento.

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Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Leia mais … »

Nas últimas semanas recebi dois incovenientes telefonemas de operadoras de telemarketing.

A primeira queria me oferecer um plano de minutos da Claro. Só que a mulher liga para mim sem nem saber meu nome ou qualquer outro dado meu, dizendo que tinha apenas o número, que foi repassado por meio de uma lista  trocada entre as operadoras. Mesmo desconfiado, deixei que ela falasse alguma coisa. Perguntou meu nome, o lugar de onde falava, quanto gastava na conta. Não respondi as perguntas e pedi que ela fosse direto ao assunto. Ela enrolava e fazia novas perguntas, as quais não também respondia e dizia novamente para ela finalmente dizer o que queria. Em certo momento ela se irrita e se despede rispidamente. Outra foi uma da Nextel, que já veio com mais propriedade e técnica, dessa vez por indicação de um amigo, mas, mesmo assim, com o mesmo papo furado de perguntar e perguntar antes dizer o motivo da ligação. Ela falou que aquilo acontece porque sem as tais informações seria impossível fazer a oferta. Considerei aquilo uma invasão de privacidade e dispensei a oferta sem responder às indagações da operadora. O que acontece é que os operadores acham que devemos sim responder tudo. Por que eles acham que somos seus escravos? Leia mais … »