Posts com Tag: ‘Atendimento ao cliente’
FIDELIDADE À EMPRESA VERSUS FIDELIDADE “DA” EMPRESA
junho 4th, 2009 | 
Muito se vê por aí sobre como as empresa podem fazer para fidelizar seus clientes. Existem livros e mais livros sobre isso, dezenas de milhares de artigos na internet que falam disso (no Administrando.biz tem alguns), palestras de dúzias de consultores ensinando isso e mais uma infinidade de material em diversas mídias diferentes. Só não fideliza os clientes quem não quer. Mas, e quando a empresa não é fiel aos clientes?
Em: Administração | 
Tags: Atendimento ao cliente, Eficiência, Fidelização, Gestão, Vendas | 
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LIVRO DA SEMANA: DESENVOLVENDO A CULTURA DE CRM NA EMPRESA
Você sabe o que significa a sigla CRM? Você pode não até não saber, mas com certeza já fez parte de um banco de dados de um CRM, e lendo o livro Desenvolvendo a Cultura de CRM na Empresa poderá entender melhor sobre essa tão importante ferramenta para auxílio na gestão dos grandes negócios.
ARISTIDES: CRÔNICAS DE UMA VIAGEM CORPORATIVA – COMMIS
Vivendo e aprendendo. Recentemente me peguei recorrendo a memória, buscando lembrar de algumas situações passadas vividas em restaurantes e hotéis de negócios. O que me provocou este momento de reflexão foi a seguinte questão: “o cargo de Commis existe ou não“?
Pode parecer loucura, primeiro, por que poucos sabem o que é o Commis, para quê ele serve ou, ainda, se é mesmo uma pessoa. Enfim, entre um flash e outro, percebi que este cargo existe mesmo, tanto em hotéis e restaurantes de rua, como em eventos e demais pontos de venda de Alimentos & Bebidas (A&B) – bares, praças de alimentação, fast food, buffet, clubes, por exemplo.
CLAUDINEI: CLIENTE – ATENDA BEM
O mercado atual é competitivo, cobra atendimento de qualidade e exige criatividade para cativar os clientes. O atendimento de qualidade já não é um diferencial, é uma obrigação para se manter no mercado. Hoje, o meu objetivo é apresentar alguns pontos sobre atendimento a clientes que contribuirão para a melhora do desempenho de seu negócio.
Num primeiro momento, é preciso que você, empresário, entenda que a pessoa mais importante da empresa é o seu colaborador. Segundo, é preciso que o seu colaborador, que vou chamá-lo de sua “empresa”, entenda que o cliente é a pessoa mais importante para ele. Terceiro, focar no bom desempenho, pois isso aumentará a confiança do cliente na empresa.
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