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COMO UM SIMPLES CADASTRO DE CLIENTE PODE SE TORNAR UM PROBLEMA ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR
janeiro 16th, 2012 | 
Por Flávia Ghiurghi
Atualmente, a estratégia de manter cadastros com dados sobre o perfil de consumo de clientes, histórico de compras, hábitos e preferências se tornou primordial em função do eterno esforço das empresas para fidelizarem seus clientes. No entanto, muitos estabelecimentos abusam da oportunidade de ter acesso a informações particulares sobre seus clientes e agem de forma inoportuna e inconveniente, a exemplo de lojas que realizam telemarketing constantemente ou enviam SMS com promoções e e-mail marketing sem a permissão do cliente.
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Como agradar seus clientes
Por Philipp Harper
Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.
Muito além de chocolates
*Por Fernando Adas e Rafael Figueiredo
Para mim, a Páscoa sempre foi a festa mais lúdica do ano. É claro que o Natal, com seu clima de presentes e a figura do Papai Noel, é forte concorrente, mas o coelho e a infinidade de chocolates sempre garantiram a animação lá em casa. Escolher o ovo, aguardar o momento de abri-lo, tirar o papel laminado e imaginar, ansioso, o recheio sempre me causaram comoção… e alguma frustração.
O Cliente no Centro das Atenções
Por DOM Strategy Partners
Manter seus produtos ou serviços sempre atrativos para seus cientes propiciando um nível de satisfação elevado e, de quebra, sendo motivo de desejo pelos clientes de seus principais concorrentes fundamenta o escopo de atuação e análise de uma das principais ferramentas utilizadas pelas áreas de produto, marketing e vendas, dentre outras: o Ciclo de Vida do Cliente.  |
