Posts com Tag: ‘Cliente’
Vendas: nunca antecipe o “Não”
novembro 12th, 2010 | 
Por Wagner Campos
Para se atuar em vendas, algumas premissas básicas devem ser seguidas. Um bom profissional de vendas deve estar muito bem preparado, conhecendo tudo sobre o mercado, seus produtos, sua empresa, concorrentes e clientes.
O segredo da fidelidade dos clientes
Por Jairo Siqueira
Procuro ser sempre um cliente fiel, mas raramente sou correspondido. Seja para comer uma pizza, tomar um sorvete, café ou chope, quase sempre procuro os mesmos lugares. Mesmos lugares é um modo de dizer. As mesas, cadeiras e equipamentos são os mesmos; os atendentes são sempre caras novas. Na sua maior parte são jovens num emprego transitório e mal remunerado. São rápidos, educados e eficientes, mas geralmente frios e distantes. O produto pode ser bom e o atendimento correto, mas falta aquele toque humano que faça o cliente se sentir em casa. Você dirá: É a vida moderna, tudo muito rápido e transitório. Eu digo: Isto é uma desculpa esfarrapada e pode ser diferente.
Em: Administração | 
Tags: Cliente, Criatividade, fidelidade, Inovação, Mudança | 
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O que vem antes: as pessoas ou o lucro?
Por Mariana Iwakura
A conferência das 500 empresas que crescem mais rapidamente da revista americana Inc. teve em sua programação uma discussão muito atual. O tema escolhido foi “o que vem antes: pessoas ou lucro?” Em um lado da mesa, estava Paul Spiegelman, autor do livro “Why Is Everyone Smiling” (“Por que todos estão sorrindo”, sem tradução para o português), empresário conhecido por promover negócios com altas taxas de retenção de funcionários e espírito de camaradagem no ambiente de trabalho. Do outro lado, o consultor George Cloutier, especializado em recuperação de empresas e defensor do lucro como primeiro e único objetivo.
Foco no Cliente: Satisfação em ter Clientes Felizes
Maria Odete Rabaglio em entrevista concedida à Cecresp para Jornal Interno
1. Quais são as dicas básicas para um atendimento bem sucedido?
Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.
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