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O segredo da fidelidade dos clientes
outubro 11th, 2010 | 
Por Jairo Siqueira
Procuro ser sempre um cliente fiel, mas raramente sou correspondido. Seja para comer uma pizza, tomar um sorvete, café ou chope, quase sempre procuro os mesmos lugares. Mesmos lugares é um modo de dizer. As mesas, cadeiras e equipamentos são os mesmos; os atendentes são sempre caras novas. Na sua maior parte são jovens num emprego transitório e mal remunerado. São rápidos, educados e eficientes, mas geralmente frios e distantes. O produto pode ser bom e o atendimento correto, mas falta aquele toque humano que faça o cliente se sentir em casa. Você dirá: É a vida moderna, tudo muito rápido e transitório. Eu digo: Isto é uma desculpa esfarrapada e pode ser diferente.
Em: Administração | 
Tags: Cliente, Criatividade, fidelidade, Inovação, Mudança | 
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A busca pela lealdade de clientes
Por Fabricio Saad – fonte Mundo do Marketing
Quais são os fatores-chave para que sua empresa tenha um sólido relacionamento de longo prazo com seus clientes? Quais são, em sua opinião, os desafios enfrentados pelas empresas em obter a fidelidade dos clientes? Quais são as principais ações realizadas por sua empresa na sustentação de valor com seus clientes?
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