Posts com Tag: ‘Qualidade’
Kit ISO 9001
outubro 21st, 2010 | 
Por José Ricardo Gonçalves Rigoni – KIT ISO 9001:2008
Para facilitar a todos aqueles que estão iniciando os estudos sobre a norma ISO 9001:2008 o Total Qualidade Blog lançou o KIT ISO 9001, um conjunto de ferramentas para facilitar o processo de aprendizado e implementação desta norma que a cada dia torna-se mais importante e exigida nas empresas brasileiras. Com linguagem bastante simples e didática o KIT é composto por: Leia mais … »
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A importância do pós-venda
Por Marcelo Miyashita
Tudo de
u certo. O plano estratégico apresentou um bom posicionamento, que orientou diversas decisões de investimento. O departamento de marketing soube definir bons conceitos, assim como boas ações de comunicação. A área Comercial fechou bons acordos com o mercado, que garantiu boa distribuição, exposição dos produtos e prestação de serviços. Antes disso, o pessoal de compras fechou boas parcerias com seus fornecedores e a área de finanças administrou bem o capital e seu fluxo de caixa. O resultado de todo movimento coordenado? Vendas, clientes satisfeitos e, o melhor, repercutindo – falando bem para seus contatos.
Atendimento ao Cliente
Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Leia mais … »
CADÊ O CLIENTE QUE ESTAVA AQUI?
Por Haical José Haddad
Você, sabe onde andam seus clientes? Mantém contato com eles? Liga para eles ou faz algum outro tipo de contato? `Eu não – sabe por quê? Eu não vou ficar correndo atrás dos outros e desvalorizando meu negócio. Quando eles querem, eles vêm aqui. Nós procuramos estar sempre prontos para satisfazê-los, mas correr atrás não´.
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