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julho 19th, 2011 | 
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Foco no Cliente: Satisfação em ter Clientes Felizes
Maria Odete Rabaglio em entrevista concedida à Cecresp para Jornal Interno
1. Quais são as dicas básicas para um atendimento bem sucedido?
Uma dica importantíssima é ter FOCO NO CLIENTE, isto é estar comprometido com o resultado e o sucesso do cliente, se comportando como se fosse um Consultor do Cliente, aquele que tem prazer em levar solução para os problemas do cliente.
Divórcio virtual
Por Fernando Adas
Terminei meu casamento neste final de semana. Foram 21 anos de relacionamento permeado por trocas, satisfações e algumas frustrações.
A história começou em 1989, quando sucumbi a uma sedutora abordagem cheia de promessas, benefícios e diferenciais da concorrência. Ela chegou dizendo que eu era especial, diferenciado e merecedor de um atendimento VIP. Possibilitou-me o acesso a grandes prazeres, experiências de viagens e inúmeros “soft benefits”, como gostava de chamar, os brindes e ingressos de shows que me oferecia. Os anos 90 foram de satisfação renovada. Uma vida a dois, cheia de alegrias.
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