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Por Claudinei Costa

Temos hoje um cliente bem informado, crítico, consciente de seus direitos e que sabe o que quer. Além disso o cliente é a pessoa mais importante de seu negócio e mais, é disputado pelo mercado. Então o que fará com que o consumidor seja seu cliente? A resposta é simples: a qualidade na prestação de serviço. Isso significa que a qualidade na prestação dos serviços é um fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa? Exato. E o que faremos então?

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